Način rada i politika otkazivanja

Način rada (gost)

Na Ture Rent Buy možete pregledati smještaj, ture i vozila. Kad pošaljete rezervaciju, naš tim provjerava dostupnost i potvrđuje ili odbija. Nakon potvrde plaćate depozit (obično 30% ukupnog iznosa) ili cijeli iznos, ovisno o opciji na plaćanju. Rok za uplatu depozita je 48 sati od potvrde, osim ako na stranici rezervacije piše drugačije. Za svaki važan korak dobijate obavijest emailom.

Način rada (ponuđači)

Vlasnici smještaja, organizatori tura i partneri flote koji žele oglasiti se javljaju putem stranice Kontakt, telefona ili WhatsApp brojeva na sajtu. Prije objave pregledamo oglas, fotografije, cijene i pravni status.

Maksimalna zaštita

Želimo zaštititi goste i ponuđače od lažnih rezervacija i nepoštenog ponašanja.

Gosta možemo blokirati ako: se ne pojavi na potvrđenu rezervaciju; se ponaša nedolično ili protivno zakonu; ili više puta krši kućna pravila.

Oglas možemo ukloniti ako ponuđač: se ponaša nedolično; otkaže rezervaciju na licu mjesta nakon potvrde; doda skrivene troškove; ili promijeni cijenu na licu mjesta bez dogovora.

• Objavljene cijene moraju uključivati sve obavezne troškove boravka (boravišna taksa može se naplaćivati posebno i mora biti jasno naznačena).
• Ponuđač garantuje da je vlasnik ili ima pravo korištenja fotografija.
• Ture Rent Buy djeluje kao posrednik između gosta i ponuđača u skladu s važećim propisima u BiH.
• Ponuđač je odgovoran za naplatu boravišne takse kad to traži lokalni propis.

Otkazivanje od strane gosta (smještaj)

• Ako gost otkaže bez opravdanog razloga manje od 30 dana prije dolaska, uplaćeni depozit se ne vraća.
• Trošak transakcije i knjigovodstva iznosi 10% depozita i oduzima se od svakog povrata koji obrađujemo.
• Uz odgovarajuće dokaze (viša sila, teža bolest, smrtni slučaj u porodici, povreda i sl.) gost može otkazati do 5 dana prije dolaska. Tada vraćamo depozit umanjen za 10% troška transakcije, nakon provjere.
• Zahtjev za otkazivanje šalje se pisano (forma Kontakt ili email) s kodom rezervacije i pratećom dokumentacijom.

Otkazivanje od strane ponuđača

Ponuđač može otkazati do mjesec dana prije dolaska samo u iznimnim slučajevima. Gost tada dobija povrat depozita umanjen za 10% troška transakcije ili — ako želi — alternativu iste ili bolje kategorije.

Ako ponuđač otkaže nakon što je gost platio i ne obavijesti nas najmanje mjesec dana prije dolaska, gostu vraćamo 100% uplaćenog depozita (ili nudimo alternativu) te možemo ukloniti oglas i zadržati zaradu ponuđača za taj termin.

Ture i rent-a-car

Za ture i vozila vrijedi isti okvir depozita i rokova 30 / 5 dana, osim ako oglas navodi stroža pravila dobavljača. Ta pravila imaju prednost kad su jasnija za gosta i prikazana prije plaćanja.

Odricanje od odgovornosti

Ture Rent Buy je tržište koje povezuje goste s ponuđačima. Ne odgovaramo za: indirektnu štetu; gubitak zarade; štetu ugledu; netačne kalendare, fotografije ili recenzije trećih lica; tjelesne povrede ili štetu na objektu; nepojavljivanje; overbooking od strane ponuđača; niti događaje izvan naše kontrole. Radimo na boljem iskustvu za sve, ali korištenje platforme podrazumijeva prihvatanje Uslova korištenja i ove politike otkazivanja.